Rompaj Internaciaj Novaĵoj Komerca Vojaĝo novaĵoj Rekonstruado turismo Turisma Babilado Novaĵoj pri Vojaĝaj Dratoj trending Nun Usonaj Lastaj Novaĵoj Diversaj Novaĵoj

Kiel trakti Malfacilajn Klientojn?

petertarlow2-1
petertarlow2-1

Granda parto de la mondo spertas ĉiajn fulmotondrojn aŭ vetere-rilatajn vojaĝprokrastojn. Ĉi tiuj rezultigas kolerajn vizitantojn kaj la bezonon prilabori ĉiajn vojaĝhorarojn.

Print Friendly, PDF & Retpoŝto
Kio ĉagrenas klientojn?
  1. En la norda hemisfero, la monato aŭgusto ofte nomiĝas "hundotagoj ”de somero. La nomo devenas de tio, ke ofte estas tro varme, ke eĉ hundo volas vagi laŭ la stratoj.
  2. La fino de la somero tradicie ankaŭ estis alta turisma sezono en granda parto de la mondo. La turisma industrio esperas, ke post la grandaj ekonomiaj malpliiĝoj de la pasinta jaro tiu 2021 estos tempo de resaniĝo.
  3. Se la vakcinoj funkcios, tiam 2021 povus esti tempo, kiam aviadiloj kaj hoteloj estas plenaj, kaj la nervoj de vizitantoj ofte estas dispecigitaj. Jen la monato, kiam aferoj, ofte ekster la kontrolo de la turisma profesiulo, ofte ŝajnas fuŝiĝi. 
Aŭgusto estas bona monato por revizii tion, kio ĉagrenas niajn klientojn, kiel ne malhelpi flamojn, kaj kiel teni kontrolon de ofte neregeblaj situacioj, kiel ekzemple veteraj malfruoj. Kun la turisma sezono en alta rapideco, profitu la okazon por provi viajn kapablojn por sukcesigi malfacilajn situaciojn kaj lerni kiel malpliigi koleron kaj pliigi produkton kaj klientan kontenton. Por helpi vin travivi ĉi tiun malfacilan turisman periodon, konsideru jenon:

Memoru, ke, en la mondo de turismo, ĉiam ekzistas potencialo por konflikto kaj malkontento de klientoj.


Ne gravas, kion vi faras, ĉiam estos tiuj, kiuj volas pli aŭ ne plaĉas al tio, kion vi faras. Vizitantoj multe pagas por siaj ferioj kaj volas senti sin regantaj, eĉ en situacioj, kie neniu havas regadon. Disvolvi scenarojn, en kiuj la kliento havas iom da kontrolo, kiom ajn malgrava. Ekzemple, anstataŭ nur diri, ke io ne povas esti farata / plenumita, provu formuli la respondon kiel eblan alternativon.

Kiam vi ofertas ĉi tiujn alternativojn, certigu, ke frontaj personoj ĉiam restu atentaj kaj montru paciencon. Ofte turisma krizo povas esti forigita ne solvante la tutan krizon, sed permesante al la kliento senti, ke li aŭ ŝi gajnis almenaŭ malgrandan venkon.

-Koni viajn jurajn, emociajn kaj profesiajn limojn.

Estas multaj kialoj, ke homoj vojaĝas, iuj por plezuro, iuj por komerco kaj iuj por socia statuso. Por tiuj en ĉi tiu lasta grupo, gravas, ke profesiuloj pri turismo komprenas la potencon de "socia reputacio". Ĉi tiuj estas homoj, kiuj emas ne voli aŭdi ekskuzojn.

Ili rapide koleras kaj malrapide pardonas. Traktante ilin, sciu, kio kolerigas vin kaj kiam vi atingis viajn limojn. Estu sufiĉe saĝa por rekoni kiam problemoj kreskas kaj ke helpo bezonos.

-Estivu vin mem.

 Turismo estas industrio, kiu defias nian propran senton de memvaloro. Publiko povas esti kaj postulema kaj kelkfoje maljusta. Ofte okazas eventoj, kiuj simple ekster nia kontrolo. Ĝuste dum ĉi tiuj tempoj estas nepre regi siajn internajn timojn kaj emociojn.

Se viaj vortoj esprimas unu ideon kaj via korpa lingvo esprimas alian, vi baldaŭ perdos kredindecon.

-Turismo postulas plurdimensiajn pensulojn.  

Turismo postulas, ke ni lernu kiel ĵongli kun kelkaj senrilataj postuloj kaj bezonoj samtempe. Estas esence, ke profesiaj turistoj trejniĝu pri la arto de informa manipulado, aranĝado de eventoj kaj traktado de personeco. 

Dum la malfacilaj periodoj, frontaj homoj devas povi ĵongli per ĉiuj tri kapabloj samtempe.

-Sukcesaj turismaj centroj plenumas tion, kion ili promesas.

Turismo ofte suferas tro-merkatadon kaj promesojn pli ol ĝi povas plenumi. Neniam vendu produkton, kiun via komunumo / altiro ne ofertas.

Daŭrigebla turisma produkto komenciĝas per honesta merkatado. 

-Sukcesaj turismaj gvidantoj scias kiam pridubi siajn instinktojn. Instinktoj ofte povas esti grava helpo, precipe en tempoj de krizo.

Dependi nur de instinktoj tamen povas konduki al krizo. Kombinu instinktan scion kun malmolaj datumoj. Tiam antaŭ ol decidi, organizu ambaŭ datumojn laŭ logika maniero.

Niaj instinktoj povas provizi tiujn maloftajn momentojn de brilo, sed plej ofte kutimas bazi viajn decidojn sur malmolaj datumoj kaj bona esplorado. 

-Sukcesaj turismaj entreprenoj klopodas dresi malfacilan situacion anstataŭ regi ĝin. 

Turismaj specialistoj delonge rimarkis, ke alfrontoj kutime perdas-perdas situaciojn. Vera sukceso venas sciante kiel eviti konfrontiĝon. Dum momentoj de kolero, estu preta pensi sur viaj piedoj.

Unu maniero lerni la arton pensi sur siaj piedoj estas disvolvante konfliktajn scenarojn kaj trejnante por ili. Ju pli bone trejnis nia turisma kaj fronta dungitaro, des pli bone ili fariĝas ĉe kriza administrado kaj faras bonajn decidojn. 

-Estu konscia pri ĉiam ŝanĝiĝanta medio kaj sciu serĉi ŝancojn de malfacilaj aŭ malstabilaj momentoj. 

Se vi trovos vin en konfrontiĝo, certigu, ke vi pritraktas ĝin sen kontuzi la egoon de via kliento. Defiu vian atakanton tiel, ke la ĉagrenita kliento vidas sian eraron sen perdi vizaĝon.

Memoru, ke krizo konsistas el danĝero kaj okazo. Serĉu la ŝancon en ĉiu turisma komerca krizo.

-Provu fari koleran klienton parto de via teamo.

Kiam vi provas gajni koleran klienton, nepre konservu bonan vidan kontakton kaj estu pozitiva en ambaŭ vortoj, kiujn vi uzas kaj en la parolata tono.

Lasu la klienton eligi unue kaj paroli nur post kiam la elfara etapo finiĝis, permesi al la kliento eligi aeron, kiom ajn maljustaj estas liaj vortoj, estas bona maniero pruvi, ke vi respektas lin eĉ se vi malkonsentas.

Kiel danĝera vojaĝas? Demandu doktoron Peter Tarlow! de SaferTourism:

D-ro Peter Tarlow estas la Kunfondinto de la Monda Turismo-Reto, tutmonda membrorganizo kun turismaj profesiuloj en la publika kaj privata sektoro en 127 landoj kiel membroj.

Por pliaj informoj kaj membreco iru al www.wtn.travel

D-ro Tarlow ankaŭ gvidas Safer Tourism, asociiton de la Grupo TravelNews kaj konsultejo. Pli pri www.safertourism.com

Print Friendly, PDF & Retpoŝto

Pri la aŭtoro

D-ro Peter E. Tarlow

D-ro Peter E. Tarlow estas mondfama parolanto kaj spertulo specialiĝinta pri la efiko de krimo kaj terorismo sur la turisma industrio, aranĝado de eventoj kaj turismaj riskoj, kaj turismo kaj ekonomia disvolviĝo. Ekde 1990, Tarlow helpas la turisman komunumon kun aferoj kiel vojaĝsekureco kaj sekureco, ekonomia disvolviĝo, kreiva merkatado kaj kreiva penso.

Kiel konata aŭtoro en la kampo de turisma sekureco, Tarlow estas kontribuanta aŭtoro al multaj libroj pri turisma sekureco, kaj publikigas multajn akademiajn kaj aplikajn esplorartikolojn pri aferoj pri sekureco inkluzive de artikoloj publikigitaj en La Futuristo, la Journalurnalo de Vojaĝado-Esplorado kaj Sekureca Administrado. La vasta gamo de profesiaj kaj sciencaj artikoloj de Tarlow inkluzivas artikolojn pri temoj kiel: "malhela turismo", teorioj pri terorismo kaj ekonomia disvolviĝo per turismo, religio kaj terorismo kaj kroza turismo. Tarlow ankaŭ verkas kaj publikigas la popularan interretan turisman bultenon Tourism Tidbits, legitan de miloj da profesiuloj pri turismo kaj vojaĝoj tra la mondo en siaj anglaj, hispanaj kaj portugalaj eldonoj.

https://safertourism.com/

Lasu komenton