aviadkompanioj flughavenon aviado Rompaj Internaciaj Novaĵoj Novaj Vojaĝaj Novaĵoj Komerca Vojaĝo Krozado Sanaj Novaĵoj Hospitality Industrio Hoteloj kaj Feriejoj Luksaj Novaĵoj novaĵoj Fervoja Vojaĝo Rekonstruado Resorts Respondeca turismo Turisma Babilado Transportado Vojaĝaj Sekretoj Novaĵoj pri Vojaĝaj Dratoj Usonaj Lastaj Novaĵoj Diversaj Novaĵoj

Usona vojaĝadindustrio devas trakti fidajn mankojn en prezo-travidebleco, sekureco de COVID-19

Usona vojaĝadindustrio devas trakti fidajn mankojn en prezo-travidebleco, sekureco de COVID-19
Usona vojaĝadindustrio devas trakti fidajn mankojn en prezo-travidebleco, sekureco de COVID-19
skribita de Harry Johnson

En Usono, la du plej gravaj faktoroj por krei fidon de konsumantoj al vojaĝagentejoj kaj vojaĝoprovizantoj, kiel aviadkompanioj, havas "neniujn kaŝajn kostojn" kaj "tute flekseblajn aŭ repageblajn produktojn".

Print Friendly, PDF & Retpoŝto
  • La plimulto de usonaj vojaĝantoj, kiuj partoprenis la studon, diris, ke la vojaĝa industrio bone agis pri efektivigado de sanaj kaj sekurecaj mezuroj de COVID-19.
  • 35% de usonaj vojaĝantoj raportis, ke ili nuntempe fidas vojaĝajn kompaniojn por uzi siajn proprajn informojn laŭ la ĝusta maniero.
  • La esplorado ankaŭ malkovris pruvojn, ke fido rekte influas aĉetan konduton.

Laŭ nova sendependa esplorado, la vojaĝindustrio povas plifortigi tutmondan resaniĝon traktante konsumantajn fidajn mankojn en prezo-travidebleco, COVID-19-sanaj kaj sekurecaj rimedoj, datuma privateco kaj informa kredindeco.

La Kvar Fidaj Malplenoj

  1. Prezo Travidebleco

La studo de 11,000 vojaĝantoj tra 10 landoj, inkluzive de 1,000 en Usono, estis farita de Edelman Data & Intelligence (DxI), la esplora kaj analitika brako de Edelman, kiu studis fidon dum pli ol 20 jaroj per la Edelman Trust Barometer. En Usono, ĝi malkaŝis la du plej gravajn faktorojn por krei fidon de konsumantoj en vojaĝagentejoj kaj vojaĝoprovizantoj, kiel aviadkompanioj, havas "neniujn kaŝajn kostojn" (64%) kaj "tute flekseblajn aŭ repageblajn produktojn" (55%). Bedaŭrinde, plej multaj vojaĝantoj nuntempe opinias, ke la agado de la industrio en ambaŭ ĉi tiuj areoj estas malbona (respektive 67% kaj 61%). Usonaj vojaĝantoj estis inter la plej seniluziigitaj de la mondo, kun signifa 31 kaj 16 procenta punkto inter graveco kaj agado pri tiuj du punktoj respektive.

2. COVID-19 Sano kaj Sekureco

La plimulto (52%) de usonaj vojaĝantoj, kiuj partoprenis la studon, diris, ke la vojaĝadindustrio bone sukcesis efektivigi COVID-19-sanajn kaj sekurecajn rimedojn. Antaŭen, tamen, ĉirkaŭ duono diris, ke ili ŝatus pli da certigo pri tio, kiom fortike iuj mezuroj estas plenumataj, precipe plibonigita aera filtrado, socia distanciĝo kaj administritaj enŝipiĝo kaj vicado.

3. Datuma Privateco

Datuma privateco estis alia ŝlosila afero reliefigita de la esplorado. Malpli ol kvar el 10 el usonaj vojaĝantoj (35%, kompare kun 40% tutmonde) raportis, ke ili nuntempe fidas vojaĝajn kompaniojn por uzi siajn proprajn informojn laŭ la ĝusta maniero. Tutmonde, ĉi tio estis speciale evidenta ĉe respondantoj pri Baby Boomers (33%) kaj Gen Z (36%).

Kiam temas pri uzado de informoj por personecigi spertojn, vojaĝantoj en Usono diris, ke ili plej komfortas kun kompanioj uzantaj datumojn, kiujn ili aktive dividis kun ili per unu-al-unu konversacioj (46%), pasinta rezervokonduto (44%) kaj lojaleca agado (44%). Ili estas malpli komfortaj, tamen, kiam informoj estas nerekte alportitaj, ekzemple per socia amaskomunikila agado (26%), publikaj registroj kiel kreditaj poentaroj (31%) kaj pasintaj aĉetoj, serĉoj kaj rezervaj kondutoj kun aliaj kompanioj (35%).

4. Informa Kredindeco

Laŭ la esplorado, la plej fidinda fonto de vojaĝ-rilataj informoj, kiun vojaĝantoj en Usono uzas dum esplorado de vojaĝo, estas tiuj, kiuj perceptas vicigitajn interesojn: amikoj kaj familio (73%), kun la sekva plej fidinda fonto de recenzaj retejoj. enirante malproksime (46%). Kontraŭe, la malplej fidindaj estas tiuj, kiuj havas klaran intereson vendi, kiel influantoj pri sociaj retoj (23%) kaj famuloj (19%). Denove, Gen Z estis rivelita esti la malplej fidinda en preskaŭ ĉiuj kategorioj tutmonde.

Simila rakonto aperis dum ekzamenado de fido al diversaj specoj de vojaĝ-rilataj informoj. Klientaj taksoj (52%) kaj skribaj klientaj recenzoj (46%) estas inter la plej fidindaj inter vojaĝantoj en Usono. Tamen, triaj atestiloj (34%), fotoj de produktoj kiel hotelĉambroj provizitaj de vojaĝaj kompanioj (37%), kaj triaj rangigoj kiel hotelaj stelaj sistemoj (39%) montriĝis kiel la malplej fidindaj. 

Ebligante Podetaladon

Krom identigi mankojn en fido, la esplorado ankaŭ malkovris pruvojn, ke fido rekte influas aĉetan konduton. Pro COVID-19, preskaŭ duono (49%) de usonaj vojaĝantoj hodiaŭ, ekzemple, montris prioritatigi fidon super ĉiuj aliaj faktoroj kiam ili elektis vojaĝan provizanton. Multaj vojaĝantoj ankaŭ deklaris, kiam fido estas en loko, ili konsideros aĉeti plurajn vojaĝ-rilatajn erojn (50%), ĝisdatigi sian pakon (40%) kaj aĉeti ne-vojaĝ-rilatajn erojn kiel kreditkartoj (29%).

Print Friendly, PDF & Retpoŝto

Pri la aŭtoro

Harry Johnson

Harry Johnson estis la taskredaktoro por eTurboNews dum preskaŭ 20 jaroj.
Harry loĝas en Honolulu, Havajo kaj devenas de Eŭropo.
Li amas verki kaj kovras kiel la redaktoro pri taskoj eTurboNews.