24/7 eTV BreakingNewsShow :
SEN SONO? Alklaku la ruĝan sonan simbolon malsupre maldekstre de la videekrano
Novaĵoj pri Asocioj Novaj Vojaĝaj Novaĵoj edukado Registaraj Novaĵoj investojn novaĵoj Sri Lanka Lastaj Novaĵoj turismo Ĝisdatigo de Vojaĝcelo trending Nun

Srilanka Turismo en krizo: Administrado kaj serĉado de ŝancoj

SL2
SL2

la Rapida Responda Teamo per Saferturismo kontaktis Sri-Lankanajn turismajn aŭtoritatojn inkluzive de la ministro pri turismo kaj industriaj gvidantoj post kelkaj horoj de la ruiniga terora atako kontraŭ la lando. Sekurecoturismo subtenas, se srilankaj turismaj respondeculoj pretas respondi, diras doktoro Peter Tarlow, prezidanto de Safertourism.com

Sri-Lanka turismo nuntempe travivas gravan krizon sekve de la detruo de la teroraj atakoj de Pasko 2019. Okupoj estas sur fundaj niveloj kaj dungitaro estas maldungita kaj iuj hoteloj estas parte fermitaj. Tamen en ĉi tiu medio de "pereo kaj malgajeco", taŭga plano pri kriza administrado devas esti efektivigita por sperti dum la malfacilaj tempoj. Krome estas ankaŭ ebloj profiti. Hoteloj devas kapti ĉi tiun okazon por reorganizi, ĝisdatigi servajn normojn, plimalbonigi operaciojn por pli granda produktiveco kaj esti pretaj relanĉi sin kiel pli maldikaj efikaj kaj klientaj organizoj post kiam la turniĝo alvenos.

Estas sendube, ke la teruraj eventoj disvolviĝis je Paska Dimanĉo la 21-anst Majo 2019 estis senprecedenca en Srilanko, kaj eble eĉ en la sudorienta azia regiono, kie ĉirkaŭ 250 senkulpaj civiluloj perdis la vivon, lasante pliajn 500 aŭ pli vunditajn. Kun la sekvaj vojaĝaj konsiloj truditaj de ĉirkaŭ 20+ landoj kontraŭ vojaĝoj al Srilanko, la turisma industrio estas nuntempe detruita, kun insula fremda okupado ĉirkaŭ 10-12%.

La loka turisma industrio tre eltenis elteni kaj elteni pli ol 25-jaran internan civilan malpacon, 9/11, SARS, Birda gripo kaj Cunamoj. Tamen ŝajnas, ke ĉi tiu krizo estas la "patrino de ĉiuj krizoj". Hoteloj estas preskaŭ malplenaj kaj centoj da neformalaj personoj estis maldungitaj. Eĉ ekzistantaj konstantaj personoj ricevas devigan forpermeson kaj sendas hejmen. Serva akuzo falis, kaj dungitoj, kiuj kutime kutimas havi sian servan akuzon pliigas siajn monatajn salajrojn, nun trovas sin en serioza financa problemo, ne povante atingi ambaŭ finojn. Multaj hoteloj luktas kun seriozaj monfluaj problemoj, kvankam la registara helpa pako anoncita, eble iom ripozigos. Ĉio ĉi kreas medion de pereo kaj malgajeco, kun motivaj niveloj trafantaj fundon.

Respondante al ĉi tiu krizo unue oni devas interkonsenti kun la katastrofo kaj respondi al la tuja bezono kaj tiam nur administri la krizan respondon ĝuste.

Ankaŭ indus preni iom da tempo kaj taksi ĉu ĝi vere estas ĉio "pereo kaj malgajeco"? Ĉu troviĝas ŝancoj inter ĉi tiu dezerto? Multaj kleraj viroj diris, ke estas ebloj troveblaj en ĉiu malfacila situacio. Do estas multaj iniciatoj fareblaj sur radika operacia nivelo.

1.0 Administrado de la respondo al la Krizo

1.1 Teamo pri Krizadministrado

  • La unua respondo estas starigi malgrandan kriz-administran teamon de altrangaj estroj, kiuj devas renkontiĝi sub la prezido de la administranto ĉiutage por revizii kaj plani por la sekva tago.
  • Ĉio devas esti malkaŝe diskutita kaj klaraj decidoj devas esti deciditaj.
  • Sekureca situacio devas esti ĝisdatigita kaj reviziita zorge
  • Journalurnalistoj nepre postulos ĝisdatigojn. Devas esti nur unu altranga proparolanto por respondi ĉiujn demandojn, ĉar havas sencon havi unu fokuson por trakti gazetaron kaj amaskomunikilaron.
  • Spuri okupadon, alvenojn kaj naciecojn, specon de rezervoj, antaŭaj rezervoj kaj nuligoj ĉiutage por vidi novajn tendencojn

1.2 Publikaj Rilatoj

Kutime ĉiuj PR-komunikaj agadoj estas lasitaj al la turismaj aŭtoritatoj dum krizo. Tamen ekzistas multe da PR, kiujn oni povas fari je operacia nivelo individue por helpi la reakiron.

  • Multaj el la hotelaj klientoj rekte kontaktus la hotelon por ekscii pri la situacio.
  • Estu honesta kaj kredinda pri tio, kion vi komunikas
  • Citu aŭtentikajn fontojn
  • Provu ĉiusemajne sendi la propran ĝisdatigon de la hotelo al la retlisto de la klientoj de la hoteloj. (Plej multaj hoteloj havas bonajn CRM-sistemojn, kiuj havos datumbazon de klientoj)
  • Sendu la bonajn rakontojn de turistoj en la hotelo, kiuj ĝuas Sri-Lankon nuntempe. Prefere uzu filmetojn kaj ankaŭ vivajn fluojn
  • Uzu la hotelan Facebook-paĝon kaj retejon. kaj aliaj sociaj retoj kiel Twitter, Instagram, ktp. por eliri la bonajn rakontojn
  • Etendu vian manon por ripeti klientojn kaj oferti specialajn pakojn (Alportu amikon kaj ricevu 25% da rabato)

1.3 Monfluo

  • En operacioj, mono estas ĉiam reĝo, sed pli dum krizo.
  • Iru tra ĉiuj elspezoj kaj reduktu ĉiujn neesencajn elfluojn.
  • Preparu novan 3-monatan krizan buĝeton kaj spuru tion. Ĉiuj antaŭaj buĝetoj nun estos superfluaj
  • Forgesu pri ADR kaj Profito de ARR. Nur fokusu pri Monfluo. Kontantmono estas kritika nuntempe
  • Revizii monfluon ĉiutage
  • Fokuso pri ŝuldkolektado.
  • Ekstra atentemo pri kreditinstalaĵoj 

1.4 Personaro

  • Kunlaborantaro estas la plej grava havaĵo de hotelo.
  • Sekve tenu bastonon en la buklo. Ili zorgos pri tio, kio okazos al ili, do komuniki kun ili ankaŭ gravas.
  • Faru kunvenojn de dungitoj ofte
  • Bedaŭrinde, en operacioj, vi devos redukti ĉiujn provizorajn personojn kaj neformalajn
  • Havi malpli da personaro surloke reduktos manĝkostojn kaj aliajn periferiajn kostojn kiel lavado de uniformoj
  • Donu kaj elĉerpu ĉiujn akumulitajn forpermesojn de konstanta dungitaro.

1.5 Mastrumado kaj Prizorgado

Elspezoj en ĉi tiuj regionoj estas la plej facilaj por redukti, kelkfoje tre koste longtempe. Do la fokuso devas esti zorgema "kostadministrado" anstataŭ "kostreduktado"

  • Estu singarda limigante laboron en ĉi tiuj areoj
  • Ĉambroj simple fermitaj fariĝas ŝlimaj kun melduo laŭ la tempo, kostante pli longtempe prepari ilin por taŭga uzo, kiam komerco turniĝas.
  • Ili devas esti regule aerumitaj, senpolvigitaj kaj purigitaj
  • Esenca prizorgado devas daŭri.
  • Hotela planto konservita sen baza prizorgado bezonos pli grandajn enigaĵojn por ekfunkciigi por normalaj operacioj post longa fermo.
  • Klimatiziloj devas esti funkciigitaj dum mallongaj horoj, kaj akvosistemoj periode kontrolataj.
  • Tial skeleta bastono devas ĉiam labori senĉese en ĉi tiuj regionoj

2.0 Serĉante la ŝancojn

2.1 Trejnisto kaj altkvalita personaro

Dum normalaj funkciaj tempoj, estas konata fakto, ke formado de dungitaro laŭ formala naturo estas malantaŭa. Kun okupataj operacioj, plej multaj hoteloj dependas de neformala surlabora trejnado kun tre malmulta korekta superrigardo.

Oni scias ankaŭ, ke Sri-Lanka turismo malrapide perdas sian avantaĝon en klienta prizorgado. Varmaj bonvenigaj ridetoj kaj profesia kaj amika servo malboniĝas, kaj kia pli bona tempo ol malfunkcio dum tia krizo por trakti ĉi tiun aferon.

  • Sekve paŭzo en operacioj kreitaj de krizo estas ideala tempo por komenci rapidajn kursojn pri trejnado de diversaj kapabloj, (kaj praktikaj / profesiaj kaj mildaj) en kohezia kaj organizita maniero.
  • Certaj specifaj mankoj identigitaj per klientaj reagoj povus ankaŭ esti traktitaj.
  • Trejnado devas esti pli laŭ formalaj linioj, kun klasĉambraj kaj praktikaj maŝaj / rolaj sesioj
  • Kun dungitoj tiel bone trejnitaj, kiam kompanio resaniĝas, la organizo povus plibonigi pli konkurencan avantaĝon en servo-liverado.

 

2.2 Grava elstara prizorgado / plibonigo

En iuj hotelaj operacioj ekzistas kelkaj inĝenieriaj projektoj kaj novaj kaj ĝisdatigaj, kiuj emas prokrasti pro normalaj tag-tagaj funkciaj premoj. Foje ĉi tiuj projektoj prokrastiĝas pro la perturbo, ke ĝi povas kaŭzi gastojn kaj la nekapablon fermi ĉambrojn. Tial en tia tempo tiel iuj projektoj povas esti efektivigitaj.

  • Iinstalado de sunpaneloj, reizolaj klimatizaj malvarmaj akvokonduktiloj, kompleta bontenado de kaldronoj, varmakvaj sistemoj estas iuj el la areoj, kiujn oni povus koncentri
  • Ĝisdatigo kaj ĝisfunda prizorgado de ĉi tiuj sistemoj rezultigos pli altajn funkciajn efikecojn en la estonteco
  • Kompreneble, ĉi tio dependus de disponeblaj monrezervoj por tia laboro entreprenota nuntempe.

 

2.3 Revizii ĉiujn sistemojn kaj procedurojn

Dum okupataj tempoj kun bezono de kontroloj. multaj proceduroj kaj sistemoj estas enkondukitaj laŭ la maniero, kiam kaj kiam problemoj ekestas en la ĉiutagaj operacioj. Ĉiuj ĉi tiuj sumiĝas laŭlonge de la tempo kaj kaŭzas proplempunktojn kaj burokration, kelkfoje malhelpante bonan klientan servon kaj produktivecon.

  • Revizii ĉiujn operaciajn sistemojn kaj procedojn por forigi proplempunktojn kaj fokusigi produktivajn plibonigojn kaj pliefikigojn
  • Faru laboran studon por revizii ĉiujn laborsistemojn kaj plibonigi / ŝanĝi laŭbezone.

 

2.4 Revizio de operaciaj spezoj

Simile al sistemoj kaj proceduroj, kiuj amasiĝas laŭlonge de la tempo, ne multe da tempo estas dediĉita al studado de analizado de operaciaj randoj pri diversaj agadoj en operacioj. Malfunkcio kiel ĉi tiu krizo donas la idealan ŝancon revizii pasintajn operaciojn kaj tondajn operaciojn.

  • Analizu pasintajn monatan rendimenton kaj studu marĝenojn pri funkciado
  • Revizii kun respektivaj liniaj administrantoj kiel randoj povus esti plibonigitaj.
  • Revizii modifi kaj eĉ tiri la ŝtopilon pri ne-kernaj agadoj.

2.5 Fokuso pri daŭripovo

Daŭripova turisma disvolviĝo estas la estonta direkto de turismo tra la mondo. Estante lando benita kun vario de natura beleco, Sri-Lanka turismo devas do esti enfokusigita al sekvado de bonaj daŭrigeblaj konsumaj praktikoj (SCP). Malfunkcio dum krizo donas eblecon labori pri ĉi tiu areo

  • Entrepreni energiajn reviziojn en specifaj areoj
  • Trejni personaron en taŭga SCP
  • Starigu teamojn pri energidirektado en ĉiu fako
  • Revizii kaj plibonigi la registradon de datumoj

Konkludoj de 3.0

Estas do klare, ke malfunkcio en krizo liberigas la tempon de ŝlosila operacia personaro por enfokusigi enen kaj revizii operacian efikecon, kiu alie estas neglektita en la ĉiutaga tumulto de la servo-industrio.

Tial ĉiuj hoteloj devas eluzi ĉi tiun okazon por fokusigi ĉi tiujn aspektojn kaj plilongigi siajn operaciojn tiel, ke kiam la turniĝo alvenos, la organizo estos pli maldika, pli klienta, konkurenciva kaj efika kostumo.

 

 

Print Friendly, PDF & Retpoŝto

Pri la aŭtoro

Srilal Miththapala - eTN Sri-Lanko