24/7 eTV BreakingNewsShow :
SEN SONO? Alklaku la ruĝan sonan simbolon malsupre maldekstre de la videekrano
aviadkompanioj flughavenon Aŭstriaj Novaĵoj Rompaj Internaciaj Novaĵoj Novaj Vojaĝaj Novaĵoj Komerca Vojaĝo Lastaj Novaĵoj pri Germanio novaĵoj Svisaj Lastaj Novaĵoj teknologio turismo Transportado Novaĵoj pri Vojaĝaj Dratoj

Lufthansa, SWISS kaj Austrian Airlines klienta servo disponebla per Messenger-programo

0a1a-82
0a1a-82

Pasaĝeroj de Lufthansa Group ofte havas similajn demandojn: Ĉu mia flugo estas ĝustatempe? De kiu pordego eliras mia aviadilo? Kaj kiom pezas mia mana pakaĵo? Por povi respondi ĉi tiujn kaj multajn aliajn demandojn rapide, pasaĝeroj nun havas aliron al cifereca asistanto krom la konataj klientaj servoj kiel lufthansa.com, la Lufthansa-Programo kaj la Klienta Serva Programo. La Bots Elisa (Lufthansa), Nelly (Svisa) kaj Maria (Austrian Airlines) - surbaze de la nomoj de la unuaj inaj stevardinoj de ĉiu el la tri flugkompanioj - estas disponeblaj por klientoj ĉiutage. La nova cifereca klienta servo kompletigas la ekzistantan servon. Simplaj demandoj tiel respondeblas rapide. Ĉi tio celas pliigi klientan kontenton. Krome, la servaj centroj trankviliĝos, por ke ili koncentriĝu pri klientaj enketoj, kiujn la robotoj ne povas respondi.

Por komenci la dialogon kun unu el la ciferecaj helpantoj, la kliento nur bezonas la Facebook Messenger. Se ĉi tio jam ĉeestas en la inteligenta telefono, sufiĉas enigi lh.com/bot, swiss.com/bot aŭ austrian.com/bot en la retumilo. La Facebook Messenger ankaŭ povas esti uzata sen Facebook-profilo per via propra poŝtelefona numero. Oni povas pridemandi la flugstaton same kiel informojn pri malfruaj aŭ nuligitaj flugoj. Se flugo estas nuligita aŭ la kliento maltrafas sian konektan flugon, la pasaĝero povas uzi la babilejojn por fari siajn proprajn rezervojn. Aŭ li montras re-rezervadon, kiu jam estis farita aŭtomate, aŭ li elektas novan flugon al sia celloko el la proponitaj alternativoj. La babilejoj de la retaj flugkompanioj de Lufthansa Group estas la unuaj robotoj en la mondo, kiuj ebligas rezervadon.

La babilejoj povas esti uzataj de ĉiuj klientoj de Lufthansa, SWISS kaj Austrian Airlines. Se la ciferecaj helpantoj ne scias, kion fari, la babilejo povas esti plusendita rekte al dungita servo-centro. La dialoga lingvo estas la angla. En la estonteco ili devas ankaŭ doni specifajn respondojn pri senpagaj pakaĵoj, la loko de pakaĵoj aŭ puŝaj sciigoj en la okazo de malfruoj, nuligoj aŭ pordaj ŝanĝoj. La robotoj senĉese disvolviĝas kaj ankaŭ estos disponeblaj en aliaj kanaloj kiel flugkompaniaj programoj, flugaj retejoj aŭ aliaj mesaĝaj servoj kiel Whatsapp.

Memservoj ludos ĉiam pli gravan rolon en la estonteco. Krom aŭtomataj solvoj, Lufthansa, SWISS kaj Austrian Airlines daŭre estos persone alireblaj por siaj klientoj per sia servistaro.

Print Friendly, PDF & Retpoŝto

Pri la aŭtoro

Ĉefa Taska Redaktoro

Ĉefredaktisto estas OlegSziakov