24/7 eTV BreakingNewsShow :
Alklaku la butonon de volumo (malsupre maldekstre de la videekrano)
Komerca Vojaĝo ĉefartikolo Havajaj Novaĵoj Hospitality Industrio Hoteloj kaj Feriejoj LGBTQ Kunvenaj Industriaj Novaĵoj Renkontiĝoj novaĵoj sekureco turismo Ĝisdatigo de Vojaĝcelo Novaĵoj pri Vojaĝaj Dratoj trending Nun Usonaj Lastaj Novaĵoj Diversaj Novaĵoj

Silentaj Tertremoj en Gastamo kaj la Erozio de Normoj

foto-urbo
foto-urbo
skribita de Rikardo Adam

Ĉar mi memoras, estas ĉi tiuj "La estonteco de ... .." speco de aferoj konferencoj, eldonaĵoj kaj panelaj diskutoj. Kio estas la estonteco de gastamo kaj rilata? Mi ne scias. Mi certas, ke ekzistas unu, kvankam la komercaj formoj povas esti tre malsamaj. Antaŭdiroj ĝenerale malfacilas, precipe pri la estonteco :). Mi certas, tamen, la pejzaĝo de gastamo kiel kompanio estos malsama kaj ni vidos ĉi tion okazante per grandaj batoj. Mi aŭdacas diri, ke la ŝanĝoj en la venontaj 10 jaroj estos pli radikalaj kiel en la lastaj 30 jaroj. Ĉi tio rilatas al la fragmentaj formoj kaj ofertoj, kiujn ni vidos ĉe la horizonto, kaj ĉi tio rilatas al la ludantoj en la merkato, iuj el ili tenas sin al siaj kutimoj kaj komercado kiel kutime jam tro longe.

En la historio de komerco kaj ekonomio, kiel ni scias, nenio estas por donita kaj nenio funkcias por ĉiam same, eĉ ne la simpla ideo provizi ŝirmejon por homoj for de hejmo. Imagu, ke vi ricevis terpomojn por manĝi dum via tuta vivo kaj viaj gepatroj diris al vi, ke ne ekzistas multe da alternativo.

Kreskinta, ekster la domo, kiam vi loĝas en la privilegiitaj mondopartoj, vi subite malkovras la merkatojn plenajn de manĝaĵoj, kiujn vi neniam vidis aŭ gustumis. Ĉu vi ankoraŭ iros por terpomoj? Tion ni havas en la mondo de vojaĝoj kaj gastamo: pli kaj pli multaj homoj ne plu ĝojas pri nur terpomoj. Ni nomas ilin maturaj vojaĝantoj. Esplorado, recenzoj, komparoj kaj ebloj ĉe iliaj fingraj pintoj, larĝe malfermitaj okuloj, esploristo parkere, eĉ demandante, kien povus atingi la profitoj de ilia aĉeto aŭ kiu rezervdecido rekompencas la malpli altan karbonan spuron.

Dum la lastaj jaroj ni vidis grandan apetiton de iuj tutmondaj hotelaj sistemaj provizantoj (HSPoj - originale konataj kiel hotelaj ĉenoj) forĵetantaj siajn nemoveblaĵojn kaj siajn proprajn hotelajn operaciojn por kreskigi siajn markojn kaj servojn al hotelaj posedantoj kaj funkciigistoj, ankaŭ englutante similajn konkurencantojn por purigi la merkaton, la transpreno de Starwood fare de Marriott estas unu el la pli grandaj transakcioj, sed Hilton, IHG, Accor kaj aliaj ankaŭ havas signifan apetiton por kresko, agante ĉefe kiel etikedaj vendistoj hodiaŭ. Estas mirinde vidi ĉi tiujn kompaniojn persvadi nemoveblaĵojn, iliaj servoj estas la plej bonaj, kiuj povus okazi al hotela posedaĵo, dum ili vendis la plej multajn proprajn. Hodiaŭ la akcia prezo de la hotelaj sistemaj provizantoj dependas de kreskorapidecoj. Kreskantaj individuaj atendoj kaj fragmentaj merkatoj kondukis al pli segmentitaj hotelaj markoj kun specifaj markaj promesoj, prizorgitaj de la samaj grandaj hotelaj sistemaj gigantoj, kiuj vidas sian komercan modelon provizi etikedojn nomitajn markoj, mendi teknologion, lojalajn programojn kaj administri servojn.

Tamen mi demandas min, ĉu iu delonga Ritz-Carlton-gasto vidis ĉi tion kiel progreson en sia gastosperto, ĉu iu Westin-gasto vidis avantaĝojn dum la restado, ĉar ĝi estas sub la Marriott-pluvombrelo kaj ĉu iu Valdorf-Astoria aŭ St. Regis aŭ Raffles proksimiĝas al la originalo, nur por mencii kelkajn ekzemplojn. Alglui kaj kopii legendajn originalojn estas nenio alia ol vendi iluzion. Ĝi estas ekscii, ĉu la iluzio estas vendota al gastoj, al la hotelposedantoj kaj investantoj aŭ al ĉiuj. Nun ni esploru tion plu.

1. La iluzio pri markvaloro

Antaŭe, vojaĝante al nekonata teritorio kun malpli eksperimenta pensmaniero, ŝajnis pli sekure mendi hotelon de konata hotelĉeno. Speciale oftaj vojaĝantoj pli zorgas pri minimumaj normoj ol ricevi piedbaton de superforte surpriza hotela sperto. Rezervi hotelajn markojn estas sufiĉe sekura veto kaj hotelaj ĉenoj poziciigis siajn respektivajn markojn en la koncernajn segmentojn de 1 ĝis 5 steloj kaj vendis ĉi tiujn konceptojn al hotelaj funkciigistoj, posedantoj kaj investantoj, ĉar estis pli sekure por ili ne trakti nemoveblaĵojn aŭ funkciajn. riskas kaj donas pli da ŝanco por kresko. Ĉi tio funkciis bone por ĉiuj koncernatoj dum multaj jaroj.

Kiam grandaj heredaĵaj markoj unue ekestis, ili apartigis sin kapitaligante pri sperta areo, kiel unike rafinita produktadmetodo aŭ senekzempla sento pri projektado. En la tutmonda mondo de multobligado de hotelaj konceptoj laŭ normoj, ĉi tiuj konkurencaj avantaĝoj perdiĝis. Socia valuto regas hodiaŭ markajn elektojn. La jarmiloj kreis siajn proprajn regulojn kaj preferojn. Vera marko devas povi influi, inspiri, novigi, rakonti historion, ofte ligitan al karisma kaj vizia gvidado.

Mi ne konas "seksecan" markon kun oportunismaj simpligitaj teknokratiaj estroj en la antaŭeco kaj plej multaj kompanioj dungas stereotipajn CV-ojn kaj brilajn "zumajn vortojn" anstataŭ personeco aŭ eksterordinaraj plenumoj. Etikeda koncepto ne estas viva marko. Marko estas spirito.

Kiam markoj estas tro blokitaj en sia pasinta heredaĵo, en pensmaniero "ni ĉiam faris ĝin tiel", ili ofte perdas sian influan rolon. Tradicio ankaŭ signifas teni la fajron brulanta kaj ne protekti la cindron. Iuj ikonecaj hotelaj heredaĵoj fariĝis parto de hotelaj grupaj markoj: The Erawan en Bangkok, The Mount Nelson en Sudafriko, The Carlton en Cannes, The Georges V en Parizo, kiu jam estis legendo antaŭ ol ekzistis Four Seasons, aŭ The Raffles en Singapuro. nun estante parto de Accor.

En la aŭtomobila sektoro, la kompanio Daimler-Benz kunfandiĝis kun Chrysler dum kelka tempo kaj aŭtoj Mercedes-Benz subite enkonstruis Chrysler-partojn. La plej malbona malkresko de vendoj por aŭtoj Mercedes-Benz estis la konsekvenco. Ĉi tiuj tradiciaj legendoj eble esperas havi pli da distribua potenco en la merkato, sed de percepto de marko perspektive, ĝi levas la markon HSP pli ol ĝi faras por ĉi tiuj tradiciaj ikonecaj ecoj. Iuj el ili, kiel La Palaco en Sankta Morico, retiriĝis post kelkaj jaroj ne realigante la atenditajn avantaĝojn. Se mi estus la posedanto de ĉi tiuj famaj nemoveblaĵoj, mi petus tantiemon anstataŭ pagi ilin. Kvankam hotelaj kompanioj dungas de la samaj fontaj merkatoj, kiujn ĉiuj faras, povas esti iuj hipotezaj avantaĝoj por ĉi tiuj hoteloj, pri mastrumado, rendimento-optimumigo kaj ciferecigo, ktp, sed ne se temas pri la gloro de markoj. La merkataj gvidantoj de la estonteco ne nepre estos la pli grandaj markoj - ili estos tiuj, kiuj havas kulturan sentemon kompreni, kion konsumantoj volas en ĉiu momento kaj kion ili povas fari sen ili. Ili bezonas centri sin ĉirkaŭ la kliento, doni al ili valoron kaj redifini sin kiel provizantoj de spertoj (ne nur produktoj).

Ĉar mi konsideras mian fonon en strategio kaj merkatado, mi subtenas markkonstruadon. Estas promeso, estas valoro, estas fido kaj liverado, en perfekta scenaro estas eĉ iom da magio kaj inspiro al ĝi. Ĝi certe estas pli ol etikedo kaj kompaniaj projektaj normoj.

Iuj hotelaj grupoj estas bonaj markoj, ili havas animon, komunan spiriton fari aferojn kaj servi siajn gastojn. La famo de The Mandarin Hong Kong kaj The Oriental Bangkok estis miksita kaj plibonigita bone por la Mandarena Orienta Grupo konservante kredindecon. Aliaj kompanioj, mutaciitaj al vendado de varmarkaj etikedoj en la senco de varoj kiel sia kerna komerca modelo kun emfazo pri kresko, ĉesis esti marko en la vera senco. Kiu kredas, ke mono povas aĉeti ĉion, tiu ankaŭ akceptas esti preta fari ion ajn kontraŭ mono.

La hotelposedantoj kaj investantoj pagis siajn kotizojn pro tio, kion ni nun nomas la firmiĝo de hotelaj sistemaj provizantoj, kio kaŭzis inflacion de hotelaj etikedoj kun fokuso sur kresko, sed ŝajnas, ke ĉi tiuj konceptoj ĉiam pli preteratentis por distri aŭ pozitive surprizi siajn fina konsumanto, nomitaj hotelgastoj. Ne surprize, Minor Inc. en Tajlando ĵus lanĉis kortuman proceson kontraŭ Marriott pro tio, ke ĝi tro malmultas kontraŭ iliaj tantiemoj.

Mi memoras, kiam mi iam vizitis hotelon en Orlando, apartenanta al la marko kun la aserto "sinjorinoj kaj sinjoroj servantaj sinjorinojn kaj sinjorojn" tiutempe. Estis malfrue, mi vojaĝis pli ol 20 horojn pro iuj malfruoj, mi ankaŭ estis jetlagita kaj laca. Sed la akceptisto iom da tempo prenis sian skribitan salutformulon, li devis transiri laŭ la proceduraj normoj. Ĝi nur ne estis tio, kion mi bezonis aŭ volis aŭdi tiutempe. Bonaj intencoj, maljuste aplikataj.

Antaŭ kelkaj jaroj, mi estis enloĝigita en Aloft Hotel en Sudorienta Azio, ankoraŭ sub la ombrelo Starwood tiutempe. Mi ne estas hotelgasto kun "alta prizorgado", sed mi tre seniluziiĝis, kiam mi ne povis ligi mian inteligentan telefonon al la sonsistemo en la ĉambro, ĉar la konekta aparato de la ĉambro estis malaktuala. Konsideri la markan promeson de Aloft estas servi la ciferecajn indiĝenojn, tio estis embarasa transdono. Por justeco, mi kreskis en hotelo kaj poste mi mem laboris en hoteloj multajn jarojn. Ne ekzistas la perfekta mondo. Sed ĉi tiuj estis spertoj, kiujn mi ankoraŭ memoras, tute kontraŭaj al la promeso de la marko.

Fakte iuj hotelaj nemoveblaĵoj ŝanĝas sian markon tiel rapide, ke kutimaj gastoj eĉ ne rimarkas tion, kio ne mirigas: krom etikedado tamen ne multe diferencas. Mi kuraĝas levi la demandon, ĉu markpromeso en gastamo fariĝis granda sapveziko kaj ĉu ĉi tiu inflacio de la marko venos al la sama saturiĝo kaj malkresko kiel McDonald's.

Kial? Ilia merkatpovo kapablas altigi markan promeson pli forta ol efektiva liverado. Kiam viaj klientoj ne plu estas hotelgastoj sed hotelaj funkciigistoj, posedantoj kaj investantoj, sekve, via fokuso kaj kompetentecoj ŝanĝiĝas. Vi dorlotas viajn monajn bovinojn sed nutras hotelajn gastojn per terpomoj. En bonaj sendependaj butikaj hoteloj kun pasiaj hotelistoj, ĝi estas inverse kaj homoj ankoraŭ ricevas ĉi tiun specialan surprizon kaj individuan tuŝon, kiuj faras la diferencon, supozante, ke ili estas dece funkciigitaj.

Tutmondaj uniformaj hotelaj markaj sistemoj emas perdi la fokuson sur gastosperto, precipe kiam alfrontas kreskajn ambiciojn aŭ timon pri transpreno aŭ kio ajn rilatas al la borso, dum tradiciaj hotelistoj havas tion parkere. Oftaj vojaĝantoj pli kaj pli ekscias tion.

Kio iam nomiĝis "markfideleco", eble ankoraŭ funkcias kun kuraj ŝuoj, aŭtoj kaj inteligentaj telefonoj, vidante la tujan valoron de strikta produkta difino. En gastamo ĝi fariĝis sinonimo de enuo.

Ĉiuj lojalecaj programoj kaj CRM-teknologio provas kompensi ĉi tion. Mi estas membro de iuj el ĉi tiuj programoj. Ne la granda elspezanto, sed mi havas miajn frekvencojn kaj neniu el ĉi tiuj programoj iam ekscitis min. Ankaŭ evidentiĝas, multaj manoj implikas malmulte da interŝanĝaj ĉambraj tarifoj kaj justaj komercaj atendoj ankaŭ ludos rolon. Sekve, la tutmonda komerca modelo de tutmonda aktivaĵ-malpeza hotelo eble iĝos eksmoda dinosaŭra komerca modelo baldaŭ. Eĉ kiam pli kaj pli segmentiĝas en iliaj markaj konceptoj, ĝi plej probable disvolviĝas kun malmulte da substanco por individuaj atendoj kaj gastamaj spertoj. Marriott nuntempe posedas 30 etikedojn, kiujn ili nomas markoj en la biletujo, Accor eĉ 32. Ĉu ili vere povas reinventi la radon de gastamo en 30 malsamaj areoj kaj disvolvi ĝin tutmonde kiel profilita sperto? La grandaj ludantoj ŝajne ekvidis ĉi tiun tendencon kontraŭ ili kaj pli kaj pli provas oferti al sendependaj butikaj hoteloj lokon sub sia biletujo de markoj, sen mencii, ke ĝi estas alia speco de enspezoj laŭ tantiemoj por lojalaj programoj kaj distribuaj platformoj ktp.

Denove, al ili mankas la punkto en atendoj kaj sperto de gastoj. Kiel iam diris Albert Einstein: "Neniu problemo povas esti solvita de la sama nivelo de konscio, kiu kreis ĝin".

Pli malgrandaj, novigaj, pli individuaj gastcentraj kaj interrompaj gastamaj konceptoj transprenas la buŝan "nepre vidotan" konscion. Ĉiam temas pri la celloka sperto, la speciala posedaĵo kaj preskaŭ neniam pri etikedo. Pro sociaj retoj kaj la potenco de pledado, neniu merkatiga buĝeto aŭ pagita (falsita) influanto-kampanjo povas kompensi kiam la buŝa buŝo ne funkcias por vi.

2. La iluzio pri distribua potenco

En la jaro 2000, mi lernis de studo de McKinsey, kiu deklaris, ke post ĉirkaŭ 15 jaroj ekde 2000, la plimulto de rezervaj aŭ aĉetaj transakcioj en podetala komerco kaj vojaĝado okazos interrete. Tiutempe mi estis ĉe la stirilo de turisma disvolva aŭtoritato por celloko kun 45 milionoj registritaj jaraj vizitantoj kreante 50 miliardojn da usonaj jaraj enspezoj kaj 8% de MEP. Do ĉi tio estis deklaro de granda graveco postulanta agon.

Ekde tiam, mi daŭre ampleksis ciferecan teknologion kaj havas mian historion de sukceso kaj malsukceso, senfina lernado kaj kontinua sperto, kio helpis min akrigi miajn sentojn por distingi inter tio, kio estas teknike farebla, kio estas la "gusto de la monatoj", kaj kio generos realan daŭrigeblan valoron de estonta graveco.

Hodiaŭ, en podetala komerco ni havas Amazon, Ebay, Alibaba ktp. Kaj en vojaĝoj, ni havas Priceline (inkluzive iliajn submarkojn Booking, Agoda), Expedia, Trip Advisor, CTrip ktp. Hotelaj Grupoj eble havas siajn armeojn de vendaj reprezentantoj por B2B kaj ili ankaŭ investas en teknologio, sed laŭ volumeno, ili fidas je la tiel nomataj OTA-oj (Interretaj Vojaĝaj Agentejoj).

Iliaj kontraktaj kondiĉoj devigantaj hotelistojn oferti la plej bonajn prezelektojn per OTA-oj ludis grandan rolon en sia kresko. En multaj landoj ĉi tiu praktiko aŭ kontraktaj kondiĉoj ne plu estas permesitaj, sed OTA-oj havas siajn manierojn preterpasi tion.

Booking.com pagas jare 850 milionojn da usonaj dolaroj por certigi superan rangon en serĉoj de Google kaj ene de la ofertoj por specifa celloko, temas pri prezo aŭ perceptebla aldonvaloro, malpli pri markoj. Krom klopodoj plibonigi konvertiĝajn indicojn, enspezojn kaj kanalan administradon, HSP-oj ne havas multajn konkurencajn avantaĝojn en ĉi tiuj sistemoj. Tial ili aranĝas amasajn reklamajn kampanjojn por rezervi rekte por ŝpari komisionon aŭ krei iom da glueca alianco koste de la fina konsumanto. En tempoj de inteligenta cifereca merkatiga aŭtomatigo, ĉi tiuj markaj reklamaj kampanjoj estas necesaj por teni brilajn revuojn pri ĝeneralaj kaj interesaj revuoj kaj por plifortigi egoojn de ekzekutivoj, malpli kaj malpli por plibonigi komercon. En OTA-serĉolistoj, individuaj sendependaj hoteloj staras apud hotelaj grupaj filioj, kun la avantaĝo de ne devi pagi pliajn tantiemojn al la hotela sistemo-provizanto. Tio pliigas prezan flekseblecon aŭ la ŝancon aldoni valoron kaj servon. Esence ĉiu hotelo povas krei kompetentecojn kaj starigi memprovizajn enspezojn kaj kanalan administradon. Ĝi ne estas raketscienco sed postulas devontigon kaj vicigon de rimedoj.

Por la hotelistoj de sendependaj hoteloj, kiuj interesiĝas plibonigi sian interretan distribuostrategion, profitas OTA-ojn sen mortige dependi, vi povas kontroli mian senpagan kontribuon pri diapozitivoj pri tiu afero: hotela interreta distribuo https://www.slideshare.net/RichardAdam6/richard-adam-ota-booking-and-online-distribution-for-independent-hotels-and-tourism-suppliers-082019

Kiam kompanioj de ĉiuj industrioj (inkluzive siajn ekzekutivojn) ekpensas, ke ili estas la plej bonaj, tiam ili fariĝas plej vundeblaj. Se vi ĉesas plibonigi, vi ĉesis esti bona. Historio montras, ke ĉiufoje kiam kompanioj tro regas kaj regas merkatojn, iuj pensas pri solvoj por superi ilin. OTA-oj ankaŭ iugrade fariĝis dinosaŭroj kaj sentas la varmegon. Novaj teknologioj povas igi ilin malnoviĝintaj denove aŭ almenaŭ fari sian komercan modelon malpli agreseme reganta. Blokĉenaj teknologiaj konceptoj pri plata kotiza konekto eble fariĝos pli bona alternativo por la hotelisto. Kompanioj laborantaj pri ĉi tio, kiel Winding Tree, ne mankas investantoj.

En la "malnova ekonomio", kompanioj regantaj provizon (ekz. Oleo, ŝtalo ktp.) Estis nomataj "Agregatoroj" kaj riĉigis homojn kiel Carnegie aŭ Rockefeller. En la "nova ekonomio", agregantoj nomiĝas Amazon aŭ Alibaba en podetala komerco kaj Expedia, Priceline, TripAdvisor aŭ CTrip en vojaĝoj. La diferenco estas, ke ili ne regas provizon, ili regas postulon. Hotelaj ĉenoj aŭ precipe HSP-oj povas havi signifan merkatan kotizon, sed ili ja regas nek postulon nek provizon, eĉ ne sian "propran" liveron de produkto, kiam la hotela gasto estas rigardata kiel la kliento. Kiel ni scias, iliaj klientoj estas hotelposedantoj, do la fokuso eble taŭgas. En komerca modelo bazita sur skalaj ekonomioj, tio ne estas senfine stabila pozicio. Ĉio, kion ili havas, estas la promeso, iliaj markoj kaj servoj valoras la rajtojn, en komerca medio kun relative malgrandaj randoj por hotelaj telefonistoj, ĉiam pli amasa fragmenta diversigo kaj saturado de iliaj etikedoj dum ilia ekscita faktoro malpliiĝas. Eble aplikeblas, ke en iuj cirkonstancoj prestiĝa hotela marko pliigu la nemoveblaĵan valoron. Sufiĉe justa, sed la posedanto pagis ankaŭ tion.

3. La iluzio pri skala ekonomio

De kiam Adam Smith intelekte enkondukis la koncepton de skala ekonomio, ĝi ŝanĝis la mondon de produktado, provizoĉeno kaj komercado. Necesas mencii la serion de produktoj, kiuj ne ekzistus aŭ ne estus atingeblaj. HSP-oj ankaŭ profitas de ĉi tiu pensado kaj adoptis la strategion pri fokuso pri vendado de normigitaj etikedoj, konceptoj, distribua teknologio kaj administra servo al hotelaj posedantoj kaj investantoj. Tio kaŭzis grandegan tutmondan kreskon kaj funkciis bone kaj komforte dum jardekoj. La limoj de daŭripova strategio surbaze de skala ekonomio estas novaj evoluoj, alternativaj ofertoj aŭ ŝanĝo en konduto de kliento. En la gastiga industrio, la supozo de segmentitaj tamen normigitaj celgrupoj de hotelgastoj, kiuj atendas normigitajn hotelajn spertojn tra la mondo, fariĝas malnoviĝinta.

 De strategia perspektivo, krom la tradicia pensado pri fokuso pri prezo aŭ valoro aldonita, estas du direktoj: farebla, "sekura" strategio celanta daŭrigeblan kreskon aŭ interrompan strategion atakantan breĉojn de oftaj komercaj modeloj kaj farante aferojn kun nova aliro. Kiel ni scias de Uber aŭ WeWork, interrompantoj skuas la merkaton kreante postulon aŭ solvojn, kiujn neniu antaŭe vidis aŭ pritraktis. Sed ĝi estas riska, kaj tujaj profitoj aŭ ROI ne estu la unua afero en la tagordo. Denove, interrompaj strategioj povas esti promeso por la estonteco. Se la vizio pri komunaj senŝoforaj aŭtoj iam realiĝus, la cifereca infrastrukturo de Uber estas la plug-and-play-funkcia spino tutmonde.

La eksa prezidanto kaj ĉefoficisto de Starwood, Frits van Paasschen, verkis la libron "La Disruptors 'Festo" post sia ofico kun Starwood. Ĉu tio estis koincido aŭ antaŭvido, la komerca modelo de la HSP povus malaktualiĝi aŭ bezoni strategian ŝanĝon, estas respondita en la libro nur subliminale. Mi supozas, ke li eble konsentos iujn el la tezo prezentita ĉi tie (Frits, vi pli bone diru al mi private en la venonta okazo).

4. La iluzio pri gastosperto

Estas la malnova formulo de William E. Deming. Kvalito estas kiam livero egalas al atendado. Mi supozas, ke tio estas ankoraŭ la filozofio de politikoj kaj proceduraj normoj de HSP. Sed ĉu ne estas la faktoro "wow", kiu igas gastojn dividi sian sperton en sociaj retoj aŭ hejmen? Ĉu ne la ripetata kliento aŭ la rekomendanto, kiun ĉiu hotelo bezonas por daŭrigi komercon? Kiam livero egalas atendon, vi ne kreas la faktoron "wow". Homoj ne prenas kapkusenojn aŭ senmovajn hejmen de hotela restado (ho nu, iuj ja faras), ili forprenas sperton kaj jen kio restas por taksi la hotelon por pledado aŭ ebla reveno. Sperto rilatas al individua profilo, karaktero kaj unikeco. Ĉi tio postulas intelektan propraĵon en projektado kaj koncepto, ne englui kaj kopii. Ĝi estas ampleksoekonomio prefere ol skala ekonomio.

Mi ne parolas pri la ofta komerca vojaĝanto, kiu malfrue vizitas kaj foriras frue kun la sola atendo de glataj procezoj kaj sen negativaj surprizoj. Por ili gastamo estas varo. Mi parolas pri la celgrupoj, kiuj elektas hotelojn aŭ gastamon por havi agrablan sperton, tiuj, kiuj estas lacaj de "deja vue". Klientoj, kiuj komparas kaj elektas preferon. En cifereca mondo, komparo neniam estis tiel efika.

En malpli maturaj landoj koncerne turismon, sen la lernado de vivciklo-ŝablona historio kaj efikoj, ekzistas ankoraŭ mispercepto pri la komerca modelo de HSP-oj. Por ambicia Sauda Arabujo, Accor ĵus anoncis havi "11.000 ĉambrojn" en la dukto. Aliaj gazetaraj komunikoj de HSP konformas. Unu el la malmultaj restantaj orfebraj lokoj sur la tero por HSP-oj.

Sendube, Accor estas provizanto de valoraj gastamaj konceptoj kaj helpos por plue establi la industrion en la lando por havi pli da kapablo ol la kutimaj kaj ofte konataj normoj, sed estas interese vidi en la fluoj, ke homoj pensas, ke Accor investas kaj prenante la financan aŭ operacian riskon. Ili nur vendas siajn normigitajn servojn al saudaj investantoj. Investantoj pli bone kritike pripensas, ĉu hodiaŭaj ŝvelaj konceptoj estos pasintaj gloro post jardeko, aŭ eĉ ne plu ekzistos. Eble, la entreprenista sauda aŭ internacia komunumo (inkluzive la pensmanieron de investantoj) kun kapablo, klopodo kaj sindediĉo starigi gastamon en la lando kun vera pionira profilo kaj karaktero kiel vera mova forto por viziti, ankoraŭ bezonas tempon, edukadon, investo kaj sperto aperi kaj maturiĝi lernante anstataŭ enamiĝi al imitemuloj.

Tutmonda merkata esplorado klare indikas, ke aŭtentika tamen nuntempa gastiga sperto estas ŝlosilaj ŝoforoj por viziti landon. Homoj iras al la superbazaro ĉar ili scias kion akiri, ne ĉar ili volis ĉi tiun specifan sperton en sia butikumado, ne ĉar ili ĉiam volis esti tie. La mova forto por elekti celon inter aliaj ebloj estas tute alia kazo. Eĉ junuloj, plej ofte, jam vojaĝis tra la mondo.

Mi memoras, kiam miaj infanoj estis malgrandaj, ili ofte volis "same" kiel siaj amikoj, nun ili plenkreskas kaj maturiĝas, ili serĉas "malsamajn" aferojn kaj sperton. Simile al la maturigita vojaĝanto, ili "kreskas" kaj ŝanĝas preferojn, dokumentitajn en konsumaj kondutaj ŝanĝoj kaj konsekvencoj pri jarmiloj. Fari kaj havi "la samon" ne estas la pensmaniero de la esploristo pri deziro. En la plej granda kaj ekstreme konkurenciva industrio en la mondo, HSP-oj povas helpi krei fidon kaj establi fundamentajn strukturojn en la frua disvolva stadio. Tamen, por akiri internacian konkurencan avantaĝon preter la ĉefa fluo, preter kontentigi komunajn bezonojn laŭ "ankaŭ mi", preter esti kaj havi "la saman", vi devas pensi kaj krei antaŭen. En la konduto de konsumanto, homoj celas la plej malmultekostan aŭ la plej bonan, malmultan spacon por la ĉefa fluo.

Nuntempe Marriott produktas kontinuajn gazetarajn komunikojn pri kresko kaj novaj nemoveblaĵoj en Japanio. Samtempe investanto iniciatis alporti la Ryokan-koncepton, la tradician japanan pensionon, al aliaj lokoj internacie. Ankaŭ Muji, la japana podetala kompanio kaj projektado, lanĉas hotelojn. Mi lasas ĝin al la legantoj, kio ŝajnas esti pli interesa esplori laŭ sperta perspektivo.

Krom la reanimado de persone funkciigitaj, individuaj butikaj hotelaj konceptoj kun ĉarma rakontado, ni vidas multajn novajn provojn kaj konceptojn interpretante gastamon laŭ nova maniero. Mia kapablo legi, observi aŭ vojaĝi estas tro malmulta, por doni kompletan liston de la plej internaciaj iniciatoj. Estas multe kaj estas novaj konkurantoj venantaj al la merkato ĉiusemajne. Kvankam ne ĉiuj postvivos, ili estas tie, ĉar la postulo pri vera eksterordinara gastama sperto kreskas kaj la aliro de HSP-oj estas ĉiam pli saturita. La "normo" mortis, neniu risko, neniu amuzo.

Mi ne havas la plej bonan pruvon por tio, sed la kresko de AirBnB kaj la ĉiam pli malsamaj formoj de produktoj, kiujn ili ofertas, estas forta indikilo. La serĉo pri individua alternativa sperto estis mova forto por la rapida kresko de AirBnB aŭ emerĝaj similaj platformoj, eble ne la celita strategio, sed rigardu kiel ili akiras profilon per pli kaj pli provizanta fantazia individuo ekster la kesto gastamaj spertoj. Ĝi estas simple ĉar ekzistas postulo. Estas homoj, kiuj ne serĉas nur terpomojn. Altkvalita terpomo ankoraŭ estas terpomo. Dum HSPoj batalas por disvolvi, efektivigi kaj kontroli siajn normojn, AirBnB (kun ĉiuj kritikaj aferoj pri kvalito-kontrolo) subkontraktis kreivon kaj provizas la platformon por interrompantoj.

Specialisto pri luksaj konsumvaroj kaj do bone agordita pri provizado de luksa sperto, la franca LVMH-Grupo transloĝiĝis ankaŭ en la gastamerkaton. Post establi malmulton de Maison Cheval Blanc, ili ĵus akiris Belmond. Unu el la malmultaj restantaj veraj hotelaj kompanioj, kiuj ankoraŭ posedas kaj funkciigas hotelojn kaj aliajn luksajn servojn, vere maloftajn ikonecajn belulojn inter ili, anstataŭ alia mutaciita vendisto de etikedoj. La reputacio de Belmond provizi altan gastigan sperton estas unu el la plej bonaj en la merkato. Tamen ilia komerca modelo enkapsuligas kapitalon, estas maloportuna kaj ilia fabrikado de novaj nemoveblaĵoj estas preskaŭ malplena. Estos interese vidi, ĉu ili antaŭas la homamason rilate al supera sperto sub la LVMH-ombrelo kaj tial fariĝas la luksa provizanto de elekto aŭ ĉu ili moviĝas en la sama direkto al firmigita aktivaĵa malpeza pasto kaj kopias pro pura kresko kaj iĝu "ankaŭ mi" hotela sistemo-provizanto.

Por la pli juna, buĝeta emo kaj agad-orientita komunumo de ciferecaj nomadoj, Selina antaŭenpuŝas la merkaton per sia propra promesplena versio de spertado de latinamerika vivmaniero aŭ kio restos el ĝi iam "normigita" kaj eksportita. Ankaŭ Sonder estas interesa kaj sukcese kreskanta koncepto atentinda, funkcianta ĉe la dolĉa loko inter servaj apartamentoj kaj hotelo.

De dudek jaroj nun, malsamaj profesiaj taskoj en disvolvaj misioj alportas min al Ĉinio laŭ regula bazo. Mi loĝis en multaj hoteloj, plej multaj el tiel nomataj internaciaj normoj. De kiam mi trovis la Hotelon Eclat en Pekino, ĉi tio estas la loko por mi (kompreneble homoj havas malsamajn gustojn, tial ĉi tiu artikolo ekzistas). Neniu ĉefa programisto pensanta laŭ terminoj kaj normoj de la establitaj HSP-oj povus elpensi tiaĵon. La loko estas tiel individua, ke neniu hotela normo taŭgas. Ĝi estas arta kaj projektita loko ekipita kun litoj kaj bonega servo. (Dany, bonvolu konfirmi, mi ne ricevas komisionon aŭ aliajn avantaĝojn por diri tion). Certe, se mi aŭdus pri iuj novaj eksperimentaj evoluoj de tiu kategorio, mi kontrolos ĝin kaj eble plu. Neniu risko, neniu amuzo. Sed mi ne ŝanĝos por "norma" posedaĵo, kiam mi havos elekton. Kiel ni scias, "norma", alta aŭ malalta, havas malsamajn signifojn. Kiam sperto gravas, "normo" ne sufiĉas.

Kompanioj el diversaj industrioj nun dungas "klientajn spertajn" oficirojn. Tio estas promesplena iniciato. Tamen plejofte ili ekskluzive esploras la plibonigon de la vojaĝo de cifereca kliento. Tiel longe kiel via produkto ne estas tute liverita en ciberspaco, ekzistas ankaŭ la "malmola varo" infrastrukturo kaj la socia aspekto - sociaj ne estas sole "sociaj retoj", ĉar ankoraŭ ekzistas homa renkontiĝo, espereble. Homoj kutimas nun registri siajn flugojn ĉe maŝinoj. Nenio misas en tio. Ĝi estas raciiga mezuro, sed ne sperta plibonigo (krom se la presa mekanismo en ĉi tiuj maŝinoj blokiĝas). Alternative retaj enskriboj estas bona ideo, se vi ne havas specialan enketon, ekz. Vizaj problemoj. Ĉu vi iam provis ekscii tion per telefona centro de flugkompanio? Senespera. Ankaŭ, se vi ŝatus scii, kio estas la plej malbona momento por malkovri, vi ne reŝargis vian inteligentan telefonon, la momento eniri aviadilon povus esti antaŭulo. Robotisto servanta en hoteloj ankaŭ povas amuzi ... aŭ nervumi. La cifereca mondo ebligas grandegajn novajn ŝancojn kaj ankaŭ plibonigas multajn aferojn, sed ne ĉion. La tiel nomata "Serva Servolinio" de telefonaj kompanioj estas la plej bona pruvo, la kompreno pri "servo" povas mutacii al ridinda parodio. Nur vera sento de servado kaj gastamo povas diferencigi unu de la alia.

Estas granda diferenco en disvolviĝo inter urbaj hoteloj, tio estas pura nemoveblaĵa disvolviĝo, aŭ distraj hoteloj en foraj lokoj, kie la ĉirkaŭaĵo kaj ĉirkaŭaĵo ludas pli gravan rolon kaj la spertvaloro baziĝas sur aliaj kriterioj. Ĉi tio estas pli pritraktebla kiel celloka disvolviĝo, ĉar ĝi estas multe pli kompleksa. Ĉiu nuntempa gastiga disvolviĝo estas "temo" kiel ili diras, pli malpli sukcese. Strategio pri celloka disvolviĝo celas utiligi zorge kuracitan historion por generi akran kaj (preskaŭ) unikan profilon kun konkurenciva avantaĝo. Ne temas pri kunmetado de branĉoj kaj kopioj. En miaj profesiaj taskoj pri celloka disvolviĝo en distraj aŭ feriaj lokoj, mi ofte alfrontas nur la pensadon pri nemoveblaĵoj. Vi renkontas satelitajn posedaĵojn aŭ "evoluigajn zonojn", sed kiam gastoj volas forlasi hotelojn por sperti ĝenerale la lokon, ili staras meze de nenio en obtuza etoso, alfrontitaj al vidoj kaj impresoj definitive ne taŭgaj por fari ili rekomendas aŭ ripetas vizitantojn.

Eĉ rigardi tra la fenestro de la gastĉambro devas esti resanigita. En distraj cellokoj pensado, planado kaj funkciado en getoj estas fragila kaj akceptema aliro. Vizitantoj ĉiam taksos sian tutan sperton pri geografia loko kaj ne diferencigos inter la havaĵo de sia restado kaj neglektita areo kiam ili iras antaŭ la domo. Ambaŭ bezonas zorgon, atenton kaj eventuale agon memorante la "vizitantan vojaĝon". Sciencaj esploroj kaj trovoj pri celloka disvolviĝo estas establitaj iom pli ol 50 jarojn serĉante celojn kun longa tradicio, dum scienco, fakscio kaj sperto pri konstruado de infrastrukturo kaj konstruado reiras multe pli longe. Tial en celloka disvolviĝo, pensado en brikoj kaj mortero ankoraŭ regas, kreante tiel nomatajn "blankajn elefantojn" ankoraŭ hodiaŭ, lasante eĉ allogajn posedaĵojn malplenajn kaj investantoj, planistoj, arkitektoj scivolas kial?

Sperta projektado postulas aŭ talentajn pasiajn hotelistojn (kaj mi ŝatas atentigi, ke ili troveblas en markaj hoteloj same bone, sed eble ne havos la ŝancon vivi ĝis la plena potencialo), ĝi povas esti la bonŝanca momento havi la ideo, kiu ĉirkaŭas vian kompanion aŭ povas esti sistema strukturita sperto-projektado laŭ la vizitanto kaj ĝiaj tri dimensioj: aparataro, socia kaj servo, cifereca. Por legantoj interesataj pri pli da detaloj, bonvolu iri al https://www.slideshare.net/RichardAdam6/richard-adam-destination-development-3-dimensions-of-visitor-experience-with-a-focus-on-digital-082019

Ĝi estas la decido de la investanto aŭ hotelposedanto, ĉu ili volas iĝi provizanto de varoj por bona nokta dormo aŭ sperta provizanto, kiu dependas de diversaj aferoj (loko, komerca modelo, potencialo, merkato, investo, funkcia kapablo ktp). Sed ĝi estos la individua unika sperto, kiu apartigas konkurencivan avantaĝon de la provizantoj de varoj.

Fine ĉio reduktiĝas al rendimento de kapitalinvesto kaj EBIDTA. Temas pri komerco. Tamen la kapablo kaj deziro krei elstaran klientan sperton estas limigitaj, kiam la premo de akcia posedanto-valora generacio turmentas vin, sekve ankaŭ la ĉefa rando kaj tendencokreanto. La vizia kreiva ekvivalento de la librotenisto devas esti en la strategia antaŭeco por sukcese navigi kun la merkato kaj eviti droni. Individua Altfina Sperto postulas antaŭ ĉio intelektan propraĵon, servokvaliton kaj aliajn multekostajn ingrediencojn, sed povas utiligi akran profilon, konkurencivan avantaĝon, pozicion kaj daŭripovon kun taŭga prezo. Iu - espereble regula fluo de vizitantoj - devas pagi tion en prezo-sentema medio. Sed parolanta sperto, kiel iam diris Benjamin Franklin, „La amareco de malbona kvalito restas longe post forgesado de la dolĉeco de malalta prezo ".

Por strategiaj aŭ konceptaj konsiloj pri celloka disvolviĝo aŭ plenumado de tutaj evoluaj cikloj, ne hezitu kontakti min per LinkedIn mesaĝisto rekte.

Mallonga Bio Rikardo Adam

Sperta internacia C-nivela ekzekutivo kaj estrarano en investadministrado kaj investado, celloko-, feriejo-, libertempa loko-, publika sfero, komerca nemoveblaĵa disvolviĝo kaj lokfarado de 360-grada perspektivo, de verdkampara strategio ĝis liverado de farebla vizitanto sperto kaj retenado, kun labora sperto en 4 kontinentoj kaj serio de plenumoj en mizera kaj malfacila restrukturado aŭ reakiro-misioj, 20 jarojn raportante ĉe estrara nivelo. Cifereca rekomendanto, amaskomunikila trejnita, bone pruvita publika parolanto, senfine scivolema.

Print Friendly, PDF & Retpoŝto

Pri la aŭtoro

Rikardo Adam

Rikardo Adam
Munkeno, Bavario, Germanio
Ĉefministro Optimist
Vojaĝoj / Turismo www.trendtransfer.asia

Pli ol 25 jaroj. de daŭraj internaciaj plenumaj taskoj, 20 jaroj. raportado ĉe estrara nivelo, C-nivela kaj NED-roloj en disvolviĝo, aktiva administrado en komerca nemoveblaĵo, turismaj cellokoj, feriejoj, servoj, libertempo, sportoj, gastamo, distro kaj lukso sur 4 kontinentoj. Internacia altprofila atingohistorio de plenumoj en taskoj de "ŝofora seĝo" evoluigantaj "lokojn" de strategio, majstra planado, organiza disvolviĝo ĝis la realigebla vizitanto-sperto, retenado, pledado inkl. restrukturado, turniĝo, investo, M&A. Vizia kaj strategia gvidanto kaj instiganto, strukturita, praktika, rezultema. Cifereca advokato. Sperta publika parolanto kaj aŭtoro